サービス

コンサルティング　 ファシリテーション

コンサルティング

ソーシャルテクノロジーによって解決できる課題は、 お客様の数だけあります。
たとえば、
「社内コミュニケーションを活性化させたい」
「ナレッジを共有したい」
「業務を効率化したい」
「SNSの必要性は理解しているが具体的に何から始めれば良いかわからない」
「SNSを導入することは決定しているが、導入後の運営が不安」
「他社のソーシャルメディア活用事例や最新トレンドを把握したい」
など、弊社では、システムの導入が自体を目的とせず、
お客様の課題と目的に合わせてより効果的なソーシャルメディアへの取り組み、
貴社のとるべき戦略策定などを全面的に支援いたします。

提供するサービス

導入前カウンセリング／
プロジェクト準備

・現行システム環境の確認
・目的、用途の明確化
・システム導入計画策定
・企画書の作成代行
・社内への提案資料の素材作成
・経営層へのプレゼンテーション
・社内SNSに関する社内勉強会の実施
・プロジェクトミーティングへの出席及び必要に応じた資料の作成

システム要件確認

・機能概要のご説明
・要件確認/FIX
　※標準機能にて実装可/不可の判断の場合
　カスタマイズのご提案
・システム設計
・ネットワーク設計支援
・他システムとの連携方法のご提案
・データ移行方法などの検討

運用管理マニュアルの策定

・運用管理方針の決定
・運用管理体制の整備
・運用管理マニュアルの作成支援

運用計画の策定

・アクションプランの策定支援
・利用規約、プライバシポリシー等の作成
・リスク対策プラン策定
・ユーザ登録、各種設定などの
　オペレーション代行
・コンテンツ監視／報告の代行

ファシリテーション

・SNS活用プロセスの設計
・ファシリテータの育成
・セミナーの実施
・社内イベントの企画、立ち上げから
　実施の支援

本番稼動準備

・実運用者様への教育
・テストなどによる運用マニュアルの修正
・セキュリティ試験、脆弱性試験の実施

【こんなお客様におすすめ】
導入前から導入後までとにかく専門家のフルサポートを受けたい

カスタマーサポート

エンドユーザからの問い合わせ対応
SNSの利用方法からサービスに対する苦情まで、弊社側で最大24時間365日のカスタマーサポート窓口を用意、対応します。

【こんなお客様におすすめ】
自社で対応するためのリソースがないのですべて外部に任せたい